FAQ dotyczące wysyłki i zwrotów

Wysyłka

Do jakich krajów wysyła VINELLO?

Informacje o krajach wysyłki znajdą Państwo w naszym przeglądzie kosztów wysyłki.

Czy muszę płacić cło?

W UE nie są naliczane opłaty celne dla klientów.

Którym przewoźnikiem wysyłane są paczki?

Wysyłka realizowana jest za pośrednictwem DHL,UPS (Szwajcaria DPD) – w zależności od kraju i opcji wysyłki. Obaj przewoźnicy dostarczają niezawodnie i pakują w sposób bezpieczny dla butelek wina.

Czy mogę wysłać zamówienie na Packstation lub placówkę pocztową?

Tak, wysyłka na stacje paczkowe DHL i placówki pocztowe jest możliwa. Podaj po prostu odpowiednie dane przy kasie.

Jak mogę przekierować przesyłkę?

Gdy Twoja paczka zostanie wysłana, otrzymasz potwierdzenie wysyłki z linkiem do śledzenia. Za jego pomocą możesz w DHL lub UPS zlecić przekierowanie lub wyznaczyć nowy termin doręczenia.

Jak mogę zapewnić bezproblemowe doręczenie mojego zamówienia?

Aby Państwa dostawa przebiegła możliwie bezproblemowo i bezpiecznie, prosimy o przestrzeganie następujących wskazówek:

Jeśli to możliwe, prosimy o wskazanie bezpiecznego miejsca odłożenia na terenie posesji lub przy wejściu do budynku.
W budynkach wielorodzinnych może być pomocne, aby — zachowując odstęp — wyjść kurierowi na spotkanie na klatce schodowej.
Jeżeli nie będą Państwo obecni w czasie dostawy, można zostawić pisemną zgodę na odstawienie przesyłki lub poinformować sąsiada o dostawie.

Prosimy pamiętać: W przypadku udzielenia zgody na odstawienie przesyłki traci się prawo do roszczeń dotyczących zastępstwa, jeśli paczka po odłożeniu nie zostanie odnaleziona. Jeśli doręczenie nie powiedzie się przy pierwszej próbie, zwykle podejmowana jest kolejna próba doręczenia w następnym dniu roboczym.

Zwroty

Jak przebiegają zwroty?

Zwroty od klientów: Jeśli skorzystali Państwo z naszej etykiety zwrotnej dla zamówienia, poinformujemy Państwa e-mailem o otrzymaniu zwrotu.
Zwrot do dostawcy: Może to dotyczyć m.in. błędu w adresie, uszkodzenia zawartości lub błędnego przekierowania. Poinformujemy Państwa o takim zwrocie niezwłocznie e-mailem. Można także przekierować paczkę na inny adres za pomocą linku do śledzenia. Zwykle przekierowanie wymaga 1–2 dni roboczych na realizację.