FAQ dotyczące płatności i faktury

Płatność

Jakie metody płatności oferuje VINELLO?

Oferujemy następujące metody płatności:

Przedpłata
PayPal
Płatność na fakturę z KLARNA
Sofortüberweisung z Klarna
Karta kredytowa (Visa, Mastercard, American Express)
Faktura na życzenie
Apple Pay
Giropay
Satispay
Trustly

Jak przebiega obsługa płatności przy fakturze z KLARNA?

Przy metodzie płatności Faktura z KLARNA otrzymasz na podany adres e-mail oddzielne wezwanie do zapłaty od KLARNA z odrębnymi danymi konta. Całą kwotę brutto przekazujesz nie na konto VINELLO, lecz do dostawcy płatności KLARNA. Nasza faktura służy wyłącznie do Twojej dokumentacji i nie zawiera informacji do płatności. .

Złożyłem/am zamówienie z przedpłatą – kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Jak tylko Twoja płatność dotrze do nas, zamówienie zostanie niezwłocznie wysłane.

Mam kod rabatowy – gdzie mogę go wpisać?

Kod możesz wpisać w koszyku lub w ostatnim kroku procesu zamówienia w polu „Kod kuponu”.

Mój kod rabatowy nie działa – co mogę zrobić?

Sprawdź, czy kod został wpisany poprawnie, czy jest nadal ważny oraz czy spełnia warunki (np. minimalna wartość zamówienia). W razie problemów pomoże nasz dział obsługi klienta.

Dlaczego moja płatność została odrzucona?

Przyczynami mogą być np. nieudana weryfikacja zdolności kredytowej, problem techniczny lub przeterminowane środki płatnicze. W takim przypadku wybierz proszę inną metodę płatności.

Faktura

Kiedy otrzymam fakturę?

Faktura zostanie po wysyłce towaru automatycznie przesłana e-mailem i udostępniona w koncie klienta.

Gdzie znajdę moją fakturę?

Po wysłaniu Twojego zamówienia otrzymasz fakturę e-mailem i możesz ją dodatkowo pobrać w swoim koncie klienta w zakładce „Zamówienia”.

Czy mogę później zmienić adres do faktury?

Zmiana jest możliwa tylko dopóki faktura nie została wystawiona. Prosimy o niezwłoczny kontakt z nami po złożeniu zamówienia.

Nie otrzymałem/-am faktury – co mogę zrobić?

Sprawdź najpierw folder ze spamem. Jeśli nie ma e-maila, skontaktuj się proszę z naszym działem obsługi klienta, wyślemy fakturę ponownie.

Potrzebuję kopii mojej faktury – jak ją otrzymam?

Możesz ją w każdej chwili pobrać z konta klienta lub zażądać jej drogą e-mailową od działu obsługi klienta.